Allmänna villkor – dearface.com

Senast uppdaterade: 1 januari 2025

Välkommen till dearface.com. Dessa allmänna villkor gäller när du som konsument gör en beställning via vår webbplats. Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra villkoren utan förvarning. Den version som är publicerad vid ditt köptillfälle är den som gäller.

1. Företagsinformation

dearface.com drivs av Dearface. Kontakt: contact@dearface.com Vi är baserade i Sverige och följer svensk konsumentlagstiftning.

2. Beställning

När du slutför en beställning får du en bekräftelse via e-post. Köpeavtalet träder i kraft när vi har skickat en orderbekräftelse. Vi förbehåller oss rätten att neka eller avbryta en beställning vid exempelvis tekniska fel, felaktig lagersaldo eller misstänkt bedrägeri.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Aktuell prisinformation framgår alltid i kassan. Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid uppenbara fel.

Betalning sker via säkra och godkända betalningslösningar som Klarna, Swish, Stripe eller kortbetalning. Vid användning av delbetalning eller faktura tillkommer villkor från respektive betalleverantör.

4. Frakt och leverans

Vi behandlar och skickar din order inom 1–2 arbetsdagar. Normal leveranstid inom Sverige är 1–3 arbetsdagar. Fraktkostnad visas i kassan och kan variera beroende på fraktalternativ och ordervärde. Vid beställningar över ett visst belopp kan fri frakt gälla – aktuell gräns anges i butiken.

Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att ta ut en hanteringsavgift på 100 kr för att täcka frakt- och administrationskostnader.

5. Ångerrätt och returer

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din order. Meddela oss via e-post till contact@dearface.com innan du returnerar något.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i helt oöppnad originalförpackning och i oanvänt skick. Du står själv för returfrakten och ansvarar för att paketet skickas med spårbar leverans. Fraktkostnader som betalades vid köpet återbetalas inte.

Vi förbehåller oss rätten att neka retur eller göra avdrag på återbetalningen om produkten inte uppfyller returvillkoren.

6. Reklamation

Om du fått en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via contact@dearface.com. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader, inklusive eventuell returfrakt. Enligt Allmänna reklamationsnämndens (ARN) praxis och svensk konsumenträtt har dearface.com rätt att i första hand erbjuda en ny, felfri produkt som ersättning.

7. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador, förseningar utanför vår kontroll eller tekniska problem som uppstår hos fraktbolag eller betalningsleverantörer. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, produktbilder som kan avvika från verkligheten, samt slutförsäljning.

8. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Läs mer i vår Integritetspolicy.

9. Cookies

Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen. Läs mer i vår Cookiepolicy.

10. Tvist

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du som kund kan också använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/odr